Kontakt & Support

Bei Fragen zur Carquo-Plattform erreichst du uns per E-Mail unter support@carquo.de.

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Damit wir dir schnell helfen können, nenne uns bitte die Rechnungsnummer oder die Vorgangsnummer aus dem Zahllink sowie den Namen der Werkstatt.

CARQUO – Nikita Dermel

Eichfeldstr. 7a

32257 Bünde

Deutschland

Carquo stellt ausschließlich die technische Plattform bereit, über die du den Rechnungsbetrag deiner Werkstatt bestätigst und die Zahlung anstößt. Carquo ist nicht Vertragspartner des Werkstattvertrags und erbringt selbst keine Reparaturleistung und keine Zahlungsdienste (siehe AGB § 2). Daraus ergibt sich, an wen du dich mit welchem Anliegen wendest:

• Fragen zur Reparatur, zur Rechnung oder zur Höhe des Betrags – bitte direkt an deine Werkstatt. Sie ist Vertragspartnerin, Rechnungsstellerin und für Mängel und Gewährleistung verantwortlich. Der auf der Plattform angezeigte Betrag wird von der Werkstatt eingetragen; Carquo prüft ihn nicht.
• Fragen zur Ratenzahlung, zu Laufzeiten oder Zinsen – an den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Ob und zu welchen Konditionen eine Aufteilung der Zahlung angeboten wird, entscheiden ausschließlich Stripe bzw. Klarna im eigenen Checkout, nicht Carquo.
• Fragen zur Plattform selbst – an uns: technische Störungen, ein Zahllink, der nicht funktioniert, Fragen zu deinem Werkstatt-Konto oder zur Partnerschaft.

Die Zahlung entsteht unmittelbar auf dem Konto der Werkstatt beim Zahlungsdienstleister; die Werkstatt ist Rechnungsstellerin der zugrunde liegenden Werkstattrechnung. Eine Rückerstattung wird deshalb von der Werkstatt veranlasst, nicht von Carquo.

Wende dich für eine Rückerstattung zuerst an deine Werkstatt. Kommst du dort nicht weiter, kannst du dich an support@carquo.de wenden – wir leiten dein Anliegen an die Werkstatt weiter und unterstützen bei der Zuordnung des Zahlungsvorgangs. Eine eigene Erstattungszusage können wir nicht geben.

Solange du eine Zahlung nicht abgeschlossen hast, entstehen dir keine Kosten. Ein Zahllink ist 14 Tage gültig und verfällt danach automatisch; die Forderung deiner Werkstatt aus dem Werkstattvertrag bleibt davon unberührt.

Die Zahlung selbst läuft vollständig im Checkout von Stripe Payments Europe, Ltd. ab. Stripe ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut und nach dem Sicherheitsstandard der Kartenindustrie (PCI DSS) zertifiziert. Kartennummern und Bankverbindungen werden ausschließlich dort verarbeitet – Carquo erhält und speichert keine vollständigen Zahlungsdaten.

Die Übertragung erfolgt durchgehend verschlüsselt (HTTPS). Details dazu, welche Daten wir an Stripe übermitteln, findest du in der Datenschutzerklärung unter Abschnitt 3.3.

Impressum

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datenschutzerklärung